常州市12349便民服务平台成立于2010年，是由钟楼区政府与常州市民政局合作成立的公益性便民服务平台。12余年间，共为全市居民提供150余万次上门服务。平台为市民提供各类便民服务，解决生活难题，逐渐成为市民的生活好帮手，多次荣获省市区各项荣誉。自2021年12月1号起，为响应省办公厅优化便民服务热线的文件，取消12349热线。新平台电话838 12349正式启用，将继续为市民提供各类便民服务。便民惠民，公益先行，不忘初心，共创未来！